2月27日上午，鄢陵县柏梁镇86岁的马茂杰大爷是一名退伍老兵，由于年事已高、行动不便，想办理退役军人优待证。鄢陵县市民之家退役军人窗口工作人员赵跃军同志在接到其家人的咨询电话后，立即向政务中心报备并启动上门服务程序，第一时间赶到马茂杰大爷家中顺利为其办理。
赵跃军同志离开时，马大爷一再表示感谢，他激动的说：“我心中的大石头终于落地了，感谢政府提供了暖心又便民的好服务。”
鄢陵县市民之家退役军人窗口全面推广实施延时、预约、上门和跟踪“四项服务”工作模式，满足退役军人和其他优抚对象多样化需求，用温情、热情、亲情、真情礼遇最可爱的人，用优质服务赢得好评。