“坐在家里就办理好了房屋遗失补证手续，又快又方便，真的是要感谢你们啊！”2023年4月9日上午，河南省许昌市鄢陵县鄢望路的卜先生紧紧握住县政务服务中心不动产登记窗口工作人员的手激动地说。

据悉，卜先生不慎丢失了国土证、房产证，急需办理遗失补证，但他又不清楚办理流程和所需材料，便通过电话向县政务服务中心不动产登记窗口咨询。窗口工作人员核实情况和信息后，告知卜先生由于不动产系统里没有他这套房子的数据，需要到现场进行实地查看，然后才能进行遗失补证。

不动产登记窗口工作人员王志全、王顺冰两位同志立刻带着档案，驱车上门到卜先生住处进行实地查看，一上午的时间就为其办理好了补证手续。

“办事有速度、服务有温度。”鄢陵县政务服务中心为持续优化政务服务环境、提升服务能力，不断推进政务服务标准化规范化便利化向纵深发展，针对行动不便和特殊办事人群，实行政务服务“上门办”，切实解决群众实际困难。

2023年以来，鄢陵县政务服务中心为行动不便和特殊办事人群提供上门服务12次，切实将政务服务送到百姓家门口，不断增强人民群众的幸福感和获得感。