5月9日上午鄢陵县政务服务中心收到一封群众感谢信。事情经过是这样的：刚从北京回来的刘女士，5月9日早上到市民之家为自己的港澳通行证办理续签业务，来到之后才知道市民之家执行的是“朝九晚五”的工作制度，当时已经快八点了，而她订的去北京再转乘去香港的高铁票是上午九点，如果不能尽快办理续签业务，那么接下来的两张高铁票都要作废，整个出行计划将全被打乱。正在她不知所措焦急万分的时候，政务服务中心的工作人员帮她联系到出入境窗口负责人，很快出入境窗口的马莉、常亚军同志便提前到岗，仅用几分钟时间便在智能签注机上为刘女士办好手续，保障了她此次的顺利出行。刘女士为了表达自己的感激之情特意写了一封感谢信交到中心政务服务管理股。

一直以来公安出入境窗口积极响应鄢陵县政务服务中心“我为群众办实事”的活动要求，开展了一系列“得人心、暖人心、稳人心”的服务举措，能够换位思考解决群众实际所需。她们知道群众来窗口办事最担心办事难，最紧张办事慢，最害怕来回跑。为解决群众实际办事的痛点，工作人员牢记“跑一次是底线、一次不用跑是常态”的工作标准，让服务走心，让群众真正得到实惠。下班时刻接到咨询电话、或者群众业务未办完结的，工作人员都会主动坚守岗位，亲自为群众延时办理等等，各种便民服务举不胜举。

下一步，公安出入境窗口将继续以实际行动落实好“我为群众办实事”活动，努力践行“出入有境、服务无境”的服务理念，增进民生福祉，助力我县优化营商环境发展。