“市民之家的服务真是太贴心了，工作人员和志愿者都做得特别细致周到，你看，还给我们准备了遮阳扇、饮水机和小板凳，办事有志愿者指引，整个办理过程太顺利了。”5月16日，在市民之家契税补贴临时专区，张女士笑着说。

自我县商品房契税缴纳补贴工作开展以来，前来县政务服务中心办理契税补贴业务的群众络绎不绝。面对激增的办事群众，县政务服务中心提前部署，采取多种措施积极应对契税缴纳高峰，全力保障契税补贴工作顺利开展。

一是增设临时专区，提升办理速度。为有效应对办事群众激增的情况，通过协调税务、住建、不动产窗口人员组成契税征收小组，增设契税缴纳补贴专区，受理契税补贴业务，提升办理速度。增加志愿者帮办人员，从中心各股室抽调10名工作人员组成志愿者帮办小队，积极为群众提供咨询引导、免费复印、开辟绿色通道等优质服务，缓解了群众的等候压力。

二是加大媒体宣传，提高群众知晓率。为使群众对契税缴纳流程一目了然，编制了契税缴纳的办事流程和所需资料告示，在大厅显著位置公示。同时，利用微信、抖音直播和小视频等形式广泛传播，确保群众对契税补贴的适用范围、办理流程及所需资料应知尽知、优惠政策应享尽享。

三是优化服务，提升群众满意度。设置排队等候区、资料预审区、不动产查询区，安排志愿者帮办小队在排队等候区发放板凳，维持办事秩序，做好办事群众的分流工作，及时协调处置各类问题。

民有所求，我有所应。县政务服务中心一系列便民举措的实施，大大加快了契税补贴业务办理速度，最大限度地做实做好服务，实现利民、便民和惠民的多重效果，助力鄢陵县契税补贴活动真正落地惠民。