“咱们这里的服务太好了，我腿脚不灵便，你们用轮椅把我推到窗口，我眼睛看不清，你们还给我准备了老花镜，我不会填表，你们帮助我填表，办事还办这么快，小伙子，谢谢你们！真的是太感动了，我活了88岁了，第一次享受到这样的服务！”来大厅办事的程大娘动情的说道。

今天上午马坊镇的程大娘在女儿的陪同下来政务大厅办理社保卡补卡业务时，因行动不便遇到了困难。政务中心工作人员立即联系社保卡窗口为老人开通“绿色通道”优先办理业务，因老人腿脚不便，中心工作人员王泽西同志便送上便民轮椅全程陪同老人办理业务，中心和窗口工作人员全程协助老人办结业务，贴心化、人性化的服务让老人颇为感动。

为更好地给老年群体提供常态化的贴心服务，鄢陵县政务服务中心在大厅门口设置无障碍通道，大厅内设置爱心专座，配备爱心轮椅、拐杖、老花镜、饮用水、医药箱等便民服务用品，营造出舒适便捷的办事环境。而且，为有效减少老年人排队等候时间，中心还开设老年人办事“绿色通道”，针对医保、社保、民政等老年群体的高频办理事项，不断简化办理流程、压缩办理时限，让老年人办事“马上就办、一次办好”。对于一些需要线上办理的业务，工作人员还能提供全方位、全流程的帮办代办服务，对老年群体进行手把手指导、零距离帮办，助力老年人打破“数字鸿沟”，享受智慧化政务带来的便利。针对孤寡、失独、子女不在身边的老年群体，政务服务中心窗口人员送出了“一对一”管家式服务，上门为老年人讲解各项利民政策、倾听各类办事需求、解决各种办事难题，打通服务的“最后一米”，让政务服务“情暖夕阳红”。

近年来，鄢陵县政务服务中心始终坚持以助老、爱老、敬老为原则，聚焦老年群体的办事痛点、难点，向前一步、主动作为，不断完善‘适老化’服务举措，进一步提升老年办事群体的获得感、幸福感、安全感。

下一步，鄢陵县政务服务中心将进一步强化服务意识、优化服务环境、丰富为老服务内容，努力为老年群体提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，让老年人实实在在感受到政务服务改革带来的高效与便利。