今年以来，鄢陵县市场监管局以“放心消费在中原”示范创建为基础，着力畅通投诉举报通道，加强消费维权宣传引导，持续推进在线消费纠纷解决机制建设，大力推进消费维权体系建设，为广大消费者营造安全放心的消费环境。

一是深化消费教育引导，营造维权良好氛围。利用“3·15消费者权益保护日”“知识产权宣传周”等宣传活动，通过群众喜闻乐见的渠道开展消费维权普法宣传,切实增强消费维权法律法规的社会认知度，有效提升经营者依法诚信经营意识，提升消费者预防风险、依法维权的能力。今年以来，共开展现场宣传、咨询活动3场次，接待来访群众800人次，播放公益飞播10余条，印发宣传资料、手册3000余份。

二是开展放心消费创建，营造安全放心消费环境。今年以来，我局加强对放心消费创建工作的指导，积极推进放心消费创建进商场、进超市、进企业、进社区，形成政府主导、企业自律、群众参与的创建氛围，提升创建活动的社会认同度和市场主体参与度。针对不同经营主体的不同特点，实行“一企一策”的创建活动策略，从提升创建参与度、消费安全度、经营规范度、消费满意度等方面着手，对照创建标准，强化帮扶指导，确保创建工作的透明度和公信力。目前，鄢陵建业大食堂餐饮有限公司成为河南省首次命名和授牌的99家省级创建示范单位中的一家，许昌市也只有9家单位榜上有名，市级放心消费示范企业（商户）25家，县级放心消费示范企业（商户）及消费维权服务站210家。

三是推进线下实体店无理由退货承诺，保护消费者权益。聚焦线下购物消费堵点难点，秉承“自愿承诺、承诺即受约束”的原则，因地制宜、科学引导，鼓励实体店经营者根据商品属性和实际经营条件，采取一门店一承诺、一企业一承诺等方式，承诺实行七日或更长时间的无理由退货。督促承诺的经营者建立健全内部管理制度，完善售后服务体系，严格履行退货承诺，有效发挥政府的引导作用和市场机制调节作用，保护好消费者和经营者的合法权益。截至目前，我县已有105家市场主体公开承诺“7日内无理由退货”。

四是加强在线消费纠纷解决机制建设，推进消费纠纷源头化解。积极向企业宣传开通ODR处理消费纠纷的优势，引导企业开通线上快速解决消费投诉渠道，实现“不出门、不用跑”的消费纠纷解决方式，进一步推进消费纠纷在线和解机制建设。同时指导各单位建立健全消费投诉解决机制，依法解决消费纠纷，有效降低消费者维权成本，提升ODR企业线上和解成功率。截至目前，我县已有ODR企业110家。

五是坚持有案必查，严厉打击违法行为。今年以来，围绕食品、药品、产品质量、特种设备、价格等与消费者切身利益紧密相关的产品和领域开展集中执法，切实维护消费者合法权益。截至目前，共立案查处市场监管领域案件92起，其中查处的鲁某销售不合格化肥案入选国家市场监管总局典型案例。

五是畅通投诉举报渠道，搭建为民服务“连心桥”。进一步畅通12315诉求渠道，严格办理程序，妥善处置各类消费投诉举报，做到“件件有落实，事事有回音”。今年以来，全县共受理消费者咨询投诉举报 1466起，为消费者挽回经济损失28.4万元。

下一步，鄢陵县市场监管局将继续以营造安全放心的消费环境为目标，进一步加大监管执法、消费维权和社会共治力度，大力促进消费公平，进一步提振消费信心，激发经济发展动力，助力我县经济社会高质量发展。