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鄢陵县人社局:“三廉环”助推清廉人社建设行稳致远
【信息来源:  【发布时间:2023-11-27 16:37】   【阅读次数:】  【字号: 】  【我要打印

今年以来,鄢陵县人社局坚持把清廉鄢陵建设作为优化营商环境、规范政务服务、提升服务效能的重要抓手,推动打造“清廉窗口”,打通便民利企“神经末梢”。

一、扎“廉根”,守住清廉底线

坚持把政治建设摆在首位,组织窗口人员学习各项廉洁从政的法律法规,严格落实“清廉窗口”建设有关工作要求,主动遵守政务服务各项管理制度,全面实行首问责任制、一次性告知制、及时办结制和责任追究制,坚决杜绝“吃拿卡要”、隐形变异“四风”、不作为、慢作为、乱作为等问题,推动把清廉意识内化为思想准则和道德准绳,做到规范履职、礼貌待人、文明廉洁、高效服务。

二、茂“廉枝”,夯实清廉基础

以便民、高效、规范为原则,优化服务流程,简化办事环节。一是让材料“瘦身”。持续开展“减证便民”专项行动,通过信息共享、书面承诺、实地核实等方式取消申请材料,168项人社政务服务事项平均申请材料件数由4个减少至2个,减少一半以上。二是让审批“提速”。推进流程优化再造,75%以上人社政务服务事项在窗口实现“马上办”,社保征缴、社保卡等高频业务实现快办快结;通过压缩办理时限,16项人社行政许可事项的时限已经压缩了一半以上,行政审批服务效率平均时限已经压缩至1.75天,152项公共服务事项的平均时限也已经压缩至3.4天。三是让服务“快办”。23个高频事项打包成5个“一件事”,通过精简材料、集中审批权限、压缩办理时限,统一受理、一站式服务、快办即办成为常态。

三、壮“廉果”,提升清廉效能

聚焦群众和企业办事的痛点、难点、堵点,不断创新服务举措,提升办事体验。一是实行“窗口吹哨、股室报到”。设立人社综合服务台,推行局领导轮流带班、股室单位业务骨干轮流值班的“1+1”服务模式,咨询取号、预填单页、指引自助“全程陪办”;遇到疑难杂症,“窗口吹哨、股室报到”,反馈问题“零障碍”、处理问题“零时差”。二是推出“帮办代办”服务。坚持传统服务与创新服务相结合,贴合老年人群体的特殊需求,提供“一对一”暖心服务,并引入帮办代办机制,推出“预约办、延迟办、就近办、上门办”。以老年人办事频率较高的养老金资格认证业务为例,每年通过帮办导办,服务老年群体1万人次以上。三是贯彻政务服务“好差评”制度。融合人社业务+好差评系统,建立现场服务“一次一评”、网上办事“一事一评”、政府部门“监督查评”的立体综合评价模式,并强化评价结果运用,对群众反映的问题及时回应、立行立改。