今年以来，鄢陵县烟草专卖局按照“清廉鄢陵”工作部署有关要求，深入推进“清廉窗口”建设，围绕办事群众“急难愁盼”问题，通过“教育强廉、作风助廉、服务践廉、监督固廉”，严抓窗口作风建设，提升窗口服务效能，营造清廉高效政务环境。

一、教育强廉。坚持把“清廉窗口”建设作为落实全面从严治党的重要工作，定期组织机关干部职工和窗口工作人员接受反腐倡廉警示教育，开展纪法知识、廉政风险教育学习，通过主题党日学、线上线下结合学、警示教育基地现场学、定期纪法知识测试促进学等方式，进一步筑牢窗口工作人员廉政思想根基。今年以来，共组织廉政警示教育3次，学习典型案例30余次。

二、作风助廉。鄢陵县烟草专卖局多次组织窗口岗位人员培训，不断提升业务水平和解决疑难问题的能力，努力打造“服务意识强、专业本领高，工作作风硬”的高素质烟草专卖队伍。为解决服务效率问题，窗口不断优化办理流程，制定烟草专卖零售许可办证服务指南，将行政许可服务事项、所需材料清单、审批程序和时限、举报投诉电话等制成“一本通”，以浅显易懂的方式方便群众办理相关事务。

三、服务践廉。坚持便民高效的服务原则，严格执行“五日许可”的便民服务承诺，亮出“马上就办”的服务宗旨，上墙“一次性告知”“限时办结”等服务承诺制度。从受理、审查、勘验环节着手，利用“窗口+基层”模式，由窗口将申请材料按责流转至各相关业务人员，各业务人员进行勘察、分类进行审批，最后由窗口制证、发证，实现了“一窗受理、内部流转、分类审批、集中发证”的滚动流转模式，从“找多个部门”变为“进一个窗口”，大幅缩短了行政许可办事流程。

四、监督固廉。严格遵守工作纪律和政务服务大厅的各项规章制度，认真履行窗口职能，坚持为民服务初心，急办证人所急，想办证人所想，坚持特事特办、急事急办，开通审批绿色通道，坚持群众“找茬”倒逼服务提升，认真对待每一个“好差评”评价，溯本求源，即知即改，不断提升审批服务水平，增厚群众获得感和幸福感。同时利用河南政务服务网推行审批服务过程和结果公开公示，接受社会监督，及时解决好投诉咨询难题，真正让办事群众获得优质服务，确保烟草行政许可工作在“阳光”下运行，使烟草行政许可工作“舒”入人心。

截至目前，鄢陵县政务服务大厅烟草窗口共受理新办证申请42份，延续变更366户，办结及时率100%，线上好评率100%。“服务群众无小事，一枝一叶总是情”，鄢陵县烟草专卖局将继续用心用情办实事，打造满意“小窗口”，真正把小窗口打造成为民服务的大舞台。