消费是经济稳定运行的“压舱石”，是拉动经济增长的“主引擎”，诚信优质的消费环境关乎经济社会发展大局、关乎人民群众生活品质提升。鄢陵县市场监督管理局认真贯彻落实县委、县政府决策部署，强化组织领导，加强全链条监管，创新消费新场景，服务经济社会高质量发展。

一、强化组织领导，健全工作机制。县委、县政府高度重视诚信优质消费环境打造工作，把打造诚信优质消费环境作为促发展、惠民生的重要工作来抓。一是制定工作方案。县政府常务会议研究制订了《鄢陵县打造诚信优质消费环境实施方案》，印发了《“提振消费信心 放心消费在中原”工作实施方案》，明确了目标任务、重点工作、保障机制等。二是成立工作专班。成立了由县长任专班长、副县长任副专班长的鄢陵县打造诚信优质消费环境工作专班，高位推进打造诚信优质消费环境工作。三是完善工作机制。制定《鄢陵县打造诚信优质消费环境周汇总、月研判、季会商工作制度》《鄢陵县打造诚信优质消费环境曝光台管理制度》，确保工作常态化、规范化开展。

二、畅通维权渠道，提高效能提升。一是突出源头化解，持续扩大“消费维权服务站”“ODR企业”和“线下无理由退货承诺”覆盖面，提高消费者诉求解决的效率。已建成“消费维权服务站”117家、ODR企业227家，推行“线下无理由退货承诺”360家。二是突出效能提升，坚持有诉必接、接诉即办、快速回应，闭环规范工单处置流程，有效化解消费纠纷。今年以来，全县共受理消费者咨询投诉举报共2530起，其中投诉1209起，举报285起，咨询246起、12345政府热线投诉580起，来信举报件210起，为消费者挽回经济损失32.8万元，消费投诉按期办结率、举报按期核查率均达到100%。

三、注重宣传教育，营造放心消费环境。一是开展消费宣传。围绕“五一”、花都生态文化游等重要消费节点、重点消费领域，积极开展消费宣传教育。今年以来，开展消费宣传教育活动4次，发放宣传资料5000余份。二是开展法治宣传。抓住3·15国际消费者权益日有利时机，组织开展《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》宣传贯彻，悬挂条幅30余条、摆放展板40余块，发放维权资料1500余份。三是开展消费提醒。综合运用发布消费提示警示、开展行政指导、公开投诉举报信息等方式开展消费教育引导，推动社会共治。今年以来，发布消费提示警示13次，指导各市场主体签订诚信经营承诺书3000多份。

四、聚焦重点领域，严格市场监管。一是狠抓案件查办。以民生领域案件查办“铁拳”行动为抓手，以不合格食品药品、燃气灶具、电动自行车、儿童玩具、消防产品、成品油等为重点产品，重点查处以假充真、以次充好、以不合格产品冒充合格产品、虚假宣传、计量作弊等违法行为，营造放心、安全的消费环境。今年以来，共查办案件160起。二是抓重点监管。聚焦重点消费品和重点领域，强化产品质量线上线下、生产流通一体化监管，排查食品、电动自行车、儿童用品、节令商品等重点消费品市场主体2356家，发现并消除问题隐患56处。检查巡游出租汽车130台次，网约车31台次；交通部门查处违规巡游出租汽车2台次，违规网约车4台次，非法营运3台次，纠正不文明不规范行为6起。三是抓监督抽检。针对食品、燃气具、成品油开展监督抽检，抽检食品1515批次，其中不合格55批次，全部处置到位；抽检液化石油气样品5批次、不合格2批次，已立案；抽检消防器材4个批次，全部合格；抽检成品油56批次、不合格3个批次，已立案。

下一步，县市场监管局将不断提升打造诚信优质消费环境整体效能，进一步加强市场监管，创新消费场景，强化宣传引导，提升消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度，为鄢陵县社会经济高质量发展保驾护航。