为营造安全放心的消费环境，提升人民群众的获得感、幸福感、安全感，鄢陵县市场监管局持续将消费维权作为服务民生的重点工作来抓，采取多项措施做好消费维权工作，切实提高消费者满意度。

强化多元化解，推动放心消费。一是畅通诉求渠道。进一步畅通12315诉求渠道，严格办理程序，坚持有诉必接、接诉即办、快速回应，闭环规范工单处置流程，有效化解消费纠纷。今年以来，全县共受理消费者咨询投诉举报共2991起，为消费者挽回经济损失32.8万元。二是推动源头化解。积极向企业宣传开通ODR处理消费纠纷的优势，引导企业开通线上快速解决消费投诉渠道，实现“不出门、不用跑”的消费纠纷解决方式，进一步推进消费纠纷在线和解机制建设。同时指导各单位建立健全消费投诉解决机制，依法解决消费纠纷，有效降低消费者维权成本，提升ODR企业线上和解成功率。通过引导增加ODR企业助力解决企业、监管部门、消费者之间的服务沟通、投诉处理等多项问题，拉近企业与消费者的距离，提高消费者诉求解决的效率。目前已建成ODR企业227家。三是推进退货承诺。聚焦线下购物消费堵点难点，秉承“自愿承诺、承诺即受约束”的原则，因地制宜、科学引导，鼓励实体店经营者根据商品属性和实际经营条件，采取一门店一承诺、一企业一承诺等方式，承诺实行七日无理由退货。督促承诺的经营者建立健全内部管理制度，完善售后服务体系，严格履行退货承诺，有效发挥政府的引导作用和市场机制调节作用，保护好消费者和经营者的合法权益。今年以来，我县已有115家市场主体公开承诺“7日内无理由退货”。

强化案件查办，打击违法行为。加大市场监管力度，开展食品药品、特种设备和产品质量安全监督检查及查处无照经营、农资打假、商品打假等行动，进一步净化市场环境，从源头上减少损害消费者利益行为的发生。同时，加强与农业、烟草、公安等部门的协作配合，建立信息互通、线索移送、联合执法等工作机制，形成监管合力，共同维护辖区良好市场经济环境。今年以来，共立案件216起，其中：食品类案件117起、产品质量类案件16起、商标侵权类案件5起、药化械类案件48起、广告类案件8起、价格类案件10起、合同类案件1起、计量类案件3起、反不正当竞争类案件2起、证照类案件4起、特种设备安全类1起、认证类1起。

深化消费引导，营造消费维权氛围。利用“3·15消费者权益保护日”“知识产权宣传周”等宣传活动，通过群众喜闻乐见的渠道开展消费维权普法宣传，切实增强消费维权法律法规的社会认知度，有效提升经营者依法诚信经营意识，提升消费者预防风险、依法维权的能力。今年以来，共开展现场宣传、咨询活动4场次，接待来访群众1000余人次，播放公益飞播10条，印发宣传资料、手册3000余份。

下一步，县市场监管局将继续紧盯消费维权工作，发挥12315平台职能作用，拓展诉求渠道，全力维护广大消费者的合法权益，着力营造安全放心的消费环境。