年关将至，“春节经济”日渐火热，纳税人缴费人进厅办理业务的人流量、业务量逐渐增多。为全力保障春节前税费服务工作有序高效开展，近日，鄢陵县税务局多措并举，多点发力，优化办税流程，提升办税效率，让节前办税高峰不“拥堵”，让纳税人缴费人便捷、安心、舒心办税缴费。

一是落细“兜底”服务，让业务办理更轻松。第一时间制定应急预案，并编排了县局领导班子大厅轮值表，维护大厅秩序，机动调配人员，根据业务类型对到厅纳税人缴费人进行网办、自助办、窗口办的科学分流，办理业务和咨询业务的进行分类“服务”，遇到“疑难杂症”时立即施行专人受理并登记台账、跟踪反馈、收集意见、全程陪办，对业务复杂、业务处理有困难的企业采取“一对一”的兜底承办方式，对纳税人缴费人的难题解决一兜到底。

二是提供“专属”服务，特殊人群办税更暖心。把智能办税+精细服务相结合，专门为老年人、残疾人等特殊人群开辟了“绿色通道”，提供“一站式”全程服务，安排专人提供各项“专属”服务，让老年人、残疾人办税缴费方便快捷的同时，更能感受线下服务带来的获得感和满意度。同时加强与人社、医保等部门协作，专门解决特殊人群社保缴费方面的热点难点问题，竭尽全力为特殊人群暖心服务，让便民办税的春风吹遍每一个角落。

三是增设“潮汐”窗口，业务高峰不拥堵。办税高峰期间，在原有的“一窗通办”窗口上，增设“潮汐”窗口，只要现场办事纳税人出现5人以上排队时，便及时启动“潮汐”窗口，大厅业务骨干随时待命，及时补充上阵，及时缓解办税窗口业务压力，提升办税效率，减少纳税人缴费人排队等候时间。四是开展“延时”服务，为民服务不打烊。对临近下班或已下班正在受理或还在等待办理的涉税事项，办税服务厅窗口工作人员按照延时服务要求，推迟下班时间，加班加点为纳税人缴费人办理业务，延时办理至该事项办结，受到纳税人缴费人的一致好评。