“3·15国际消费者权益日”即将到来，为切实维护消费者合法权益，营造安全放心的消费环境，鄢陵县市场监管局立足岗位职责，采取多种形式开展消费者权益保护系列活动。

一是加强领导，健全机制。组织召开“3·15国际消费者权益日”活动部署会，围绕“共筑满意消费”维权年主题，制定印发了《2025年“3·15”国际消费者权益日系列活动实施方案》，对各项工作逐项进行了安排部署，组建了综合协调、调度保障、舆情监测等8专项工作组，确保各司其职，调度有序。

二是广泛宣传，营造氛围。充分利用政府网站、微信公众平台、微博等新媒体，开展形式多样、内容丰富的消费维权宣传教育活动，有效的宣传市场监管部门维护市场秩序、保护消费者权益的成就，营造安全放心的消费环境。同时，与“美团”“饿了么”合作开展“轻骑宣传进万家”公益宣传活动，根据“美团”“饿了么”送货箱（快递车）的规格，印制张贴“共筑满意消费”年主题宣传海报，宣传消费维权年主题。

三是专项整治，护航市场。侧重于食品安全、价格、广告、产品质量、两品一械、知识产权、特种设备安全等领域，着眼于解决消费者反映强烈的重点难点问题，以“零容忍、严执法、重实效”的原则，加大执法监督力度，对发现的一般问题隐患立查立改、边查边改，不能立即整改的限期整改，确保全县市场监管领域形势稳定。截至目前，共检查食品生产经营单位134家，药品、医疗器械、化妆品经营使用单位63家，电梯使用单位18家，燃气灶具经营单位6家，其他各类市场主体168家。

四是畅通渠道，提升效率。持续扩大“消费维权服务站”“ODR企业”（是指在市场监督管理局指导监督下，通过全国12315平台提供在线消费纠纷解决服务的企业。这种模式利用互联网技术，直接在企业与消费者之间搭建沟通桥梁，减少中间环节，提升纠纷处理效率）和“线下无理由退货承诺”覆盖面，提高消费者诉求解决的效率。已建成“消费维权服务站”117家，ODR企业227家，推行“线下无理由退货承诺”360家。严格落实投诉举报处理工作制度，安排专人24小时值班值守，对平台分拨的案件，第一时间进行分派、转办，确保投诉举报工作落到实处。