近期,鄢陵县烟草专卖局聚焦行政许可服务质量提升,以 “四个一点”为抓手,有效激发行政许可服务新效能。
宣传多一点,政策知晓更广泛。通过线上线下相结合的方式,加大烟草专卖零售许可证相关政策法规宣传力度。线上利用直播间、政府官网政务公开板块等平台,定期发布办证指南、政策解读文章;线下组织专卖人员深入社区、乡镇集市开展宣传活动,使法律政策深入人心。?
流程简一点,办事效率再提升。全面梳理行政许可流程,精简办事程序,优化内部审批流程,推行 “一窗受理、集成服务、限时办结”模式,压缩审批时限,将原本法定8个工作日的审批时间缩短至2个工作日以内,极大提高了办事效率,让群众少跑腿、快办事。?
服务优一点,群众体验更满意。设置“绿色通道”,为残疾人、老年人等特殊群体提供上门送证、一站式延续等服务。政务服务大厅办证人员主动靠前,协助准备相关材料,提供预约服务、延时服务,满足群众不同时段的办事需求,群众满意度显著提升。?
沟通勤一点,监管服务两不误。许可证到期前30日通过短信、电话等方式提醒商户准备相关材料,避免因遗忘导致逾期。在许可证后续监管过程中,执法人员定期上门走访,了解经营户实际困难,提供经营指导,实现了监管与服务的有机融合。