6月6日，鄢陵县政务服务中心开展政务服务团队业务礼仪培训活动，宗旨是引导帮办工作人员提高综合素质，加快推进政务服务标准化、规范化、便利化，提高企业和办事群众便捷度、舒适度、满意度。

此次培训围绕政务服务场景下的仪容仪表、行为举止、沟通规范等方面开展。特别是从基础礼仪规范入手，通过情景模拟，对站立、坐姿、行走等体态规范进行逐一指导，同时还着重强化了沟通礼仪，通过角色扮演、案例分析等方式，引导工作人员文明使用服务用语，把握语气语调，耐心倾听群众诉求，用心用情沟通化解矛盾，提升群众办事体验。

参加培训人员表示，要深入领会践行本次培训精神，迅速把培训成果转化为实际行动和工作动力，用每一个微笑、每一句问候、每一处细节提升群众满意度，全力打造素质过硬、业务精湛、服务优质的帮办代办工作团队，用实际行动助推全县政务服务能力持续提升。