12月9日，马栏派出所接到群众求助，称其妻子郑女士身份证不慎丢失，但郑女士身患瘫痪，无法到窗口办理。了解情况后，派出所随即启动特事特办服务机制，安排民警携带便携设备，上门为其办理证件。

当日，户籍民警带上拍摄设备，前往求助者家中。到达家中后，与郑女士耐心交流，仔细讲解办理流程，随后熟练地布置好拍照场地，寻找拍摄角度。考虑到郑女士行动受限，工作人员主动上前，贴心地为其调整坐姿高度、背景板，整理衣物发型，力求让证件照片完全符合规范要求。 办理结束后，向家属说明证件办好后将会送证上门，不必担心证件取回问题。“我以为能上门办证已经够好了，没想到你们还能将证件再送回来，真是太贴心了，谢谢你们。”郑女士家属的感激之情溢于言表。

“小证件”托起“大民生”，“小窗口”蕴含“大温度”。上门办证服务作为鄢陵县公安局针对残障人士、高龄老人等特殊群体推出的便民举措之一，是公安户政业务便民服务方式的创新转变。通过上门办理、预约服务等方式，将政务服务直接送到群众“家门口”，用实际行动传递政务服务的温暖。