“咱们这服务大厅真是越来越方便，工作人员的服务更是热情、周到，以前需要好几天才能办完的事儿，现在当天就给办理了！”安陵镇西街社区居民李先生在便民服务中心办理业务时高兴地说。

进入便民服务大厅后，在大厅服务人员的指引下，李先生来到社保服务窗口，经业务人员详细讲解相关政策和申请步骤后，在就业创业综合平台进行了就业创业申报，领取了灵活就业创业证。社保窗口工作人员对后续的破产企业下岗职工及灵活就业人员到龄领取灵活就业养老保险补贴申领程序和所需资料进行了详细的注解，保证一次性办结，不跑空趟。李先生通过窗口的“好差评”二维码对窗口工作人员的服务进行了“非常满意”的评价。

安陵镇镇便民服务中心通过一系列的务实举措，积极为群众提供优质、高效、便捷的服务，融洽了干群关系，提升了群众满意度。安陵镇纪委书记石继臣介绍道：“接下来，安陵镇便民服务中心将继续围绕规范化、标准化、高效化发展方向，整合已有资源，完善“好差评”机制，服务群众，坚持以钉钉子精神做实做细各项工作。”

自从群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作开展以来，安陵镇便民服务中心结合自身实际列出整改问题清单，有针对性地改进政务服务质量，优化服务流程，扎实开展政务服务“好差评”工作，窗口工作人员主动引导和鼓励群众，在办事过程中为政务服务人员及办事过程积极参与满意度评价；对于不愿参与评价的办事群众，窗口工作人员耐心讲解，使群众更好更快地接受“好差评”制度，切实增强了群众对政务服务“好差评”的评价意识，提升政务服务“好差评”知晓度和覆盖率。

一、召开了政务服务“好差评”活动推进暨培训会。要求各窗口工作人员熟悉掌握相关政策、法规及相关申报流程，深入学习具体业务知识，对出现的问题要积极与上级部门沟通，寻求解决方法，以扎实的业务技能提升服务品质。安陵镇便民服务中心要求各窗口站所长将会议精神传达给每一名工作人员，将“好差评”工作作为对各窗口工作人员的考评指标。确保各位工作人员高度重视此项工作。

二、加大“好差评”宣传力度。安陵镇便民服务中心制作了安陵镇便民服务中心“好差评”评价二维码及宣传海报，放置在各窗口，让来访居民快速地了解什么是政务服务“好差评”，政务服务“好差评”的重要作用，通过哪些渠道客观公正参与评价，提升了办事居民的知晓度和参与积极性。

三、开展“好差评”情况定期通报。收到差评和投诉后，按照“谁办理、谁负责”的原则，由业务办理单位第一时间联系评价人，沟通了解情况，进行回访核实。对情况清楚、诉求合理的问题，立行立改；对情况复杂、一时难以解决的，建立台账，在5个工作日内办结并及时在差评整改系统中反馈。核实为误评或恶意差评的，评价结果不予采纳。由便民服务中心对评价情况进行定期通报，督促工作人员不断转变工作作风，提高服务意识和服务水平。

“金杯银杯不如老百姓的口碑”，安陵镇便民服务中心优化问题处置机制，提高服务水平，群众的“获得感”强了，“点赞声”多了。安陵镇便民服务中心将继续探索拓宽“好差评”覆盖面，充分发挥“好差评”制度的正向激励作用，将办事群众对政务服务的评价转化成政务服务工作人员持续改进工作的动力，形成政务服务评价、反馈、整改、监督的良性循环模式，推动政务服务水平持续提升，进一步优化全县营商环境。