3月3日，县委书记李东岭到政务服务大厅实地调研大厅日常运转和优化营商环境工作落实情况，开展“陪跑、帮办”政务服务活动，现场为群众办实事、解难题。

在政务服务大厅一楼，李东岭认真听取大厅整体工作情况汇报，实地察看大厅布局、窗口设置以及各功能区管理运行情况，与窗口工作人员面对面交流，查阅工作记录，详细了解服务事项、办事流程、便民利民措施及业务工作开展情况。李东岭指出，政务服务大厅是政府对外服务的第一窗口，各相关部门要坚持以人为本的工作理念，强化服务意识，端正服务态度，充分利用平台网络和信息化手段，提升网上政务服务能力，加快推动政务服务线上线下的深度融合，不断增强群众办事的获得感、体验感。

在企业开办“一站式”服务专区，李东岭来到叫号机前领取号码，亲身体验将企业登记、印章刻制、税务、银行、员工参保登记、住房公积金整合在一起的“一站式”服务模式。李东岭强调，县政务服务大厅是直接服务群众和企业的第一窗口，也是全县优化营商环境的前沿阵地。要持续优化办事流程、精简办事环节、缩短办理时限，确保流程更优、效率更快；要持续落实“AB”岗工作机制，确保服务无空挡、岗位无缝隙、工作无缺位；要持续开展业务培训，加强队伍素质建设，确保窗口服务人员质量优、业务熟、服务好。

在不动产专区，李东岭全程陪同办理业务的市民办理不动产抵押业务。业务办理完成后，他们激动地说道：“现在办理业务真是太方便了！以前要跑好几趟，现在只用一趟就全部搞定！”李东岭解释道：“这是鄢陵县县级领导‘陪跑、帮办’政务服务工作新机制，通过县级领导窗口体验、陪跑帮办、排查发现群众和企业办事的堵点、难点和问题症结，建立台账，整改销号，跟踪问效，进而督促相关业务部门简化审批材料、优化审批流程，完善服务措施，为企业和群众提供更加优质高效的政务服务。”

在三楼办公区旁，有一排小隔间，是专门为群众和大厅工作人员设立的心理咨询室。李东岭走进小隔间，与值班工作人员深入交流，详细了解心理咨询室接待群众和大厅工作人员情况。李东岭对政务服务大厅提供心理咨询服务的做法表示肯定，并指出，心理健康是身体健康的重要组成部分，关系着广大百姓幸福安康，影响着社会和谐发展。要持续开展心理咨询服务，传播心理健康知识，提升全民心理健康素养，引导群众主动调适情绪困扰和心理压力，营造健康向上的社会心理氛围。

最后，李东岭来到三楼会议室查看会议室改造情况，要求有关部门倒排工期，挂图作战，加快推进施工，确保会议室尽快投入使用。

周磊、连松涛参加调研。